Policy för returer och återbetalningar

Interactive Ecommerce LLC (Vitanord)
Senast uppdaterad: 19 september 2025

Meddelande om EU-överensstämmelse: Denna returpolicy överensstämmer med konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU), konsumentförsäljningsdirektivet och nationella konsumentskyddslagar i alla EU-medlemsstater, Norge och Sverige.

1. DINA KONSUMENTRÄTTIGHETER

1.1 14-dagars ångerrätt (EU:s direktiv om konsumenträttigheter)

Alla kunder har rätt att:

  • Avbeställa en beställning inom 14 dagar efter mottagandet av den första produkten
  • Returnera produkter utan att ange någon anledning
  • Få full återbetalning inklusive standardleveranskostnader
  • Utöva dessa rättigheter oavsett om det gäller en prenumeration eller ett engångsköp

Hur du utövar din rättighet:

2. RETUR OCH UPPSÄGNING AV ABONNEMANG

2.1 Lagliga rättigheter för prenumerationskunder

DINA LAGLIGA RÄTTIGHETER:

  • 14-dagars ångerrätt: Avbeställ din prenumeration inom 14 dagar efter mottagandet av din första beställning, oavsett anledning
  • Löpande avbokning: Avbeställ framtida leveranser med rimligt varsel (vi rekommenderar 5-7 dagar före nästa leverans)
  • Full återbetalning: Om du avbeställer inom 14 dagar får du full återbetalning inklusive leveranskostnader
  • Ingen påföljd: Inga avbokningsavgifter eller påföljder för att utöva dina konsumenträttigheter

2.2 Process för hantering av prenumeration

Hur man avbryter:

2.3 Behandling av återbetalning för prenumerationer

Inom 14 dagars ångerrättsperiod:

  • Full återbetalning av alla betalningar som gjorts
  • Inklusive leveranskostnader för första försändelsen
  • Behandlas inom 14 dagar efter meddelande om avbeställning
  • Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod

Efter 14 dagars period:

  • Ingen återbetalning för produkter som redan levererats och använts
  • Avbeställning förhindrar framtida leveranser och avgifter
  • Oöppnade produkter kan returneras för återbetalning (se avsnitt 3)

3. RETUR AV STANDARDPRODUKTER

3.1 Villkor för retur

Produkter som är berättigade till retur:

  • Produkter som köpts direkt från vitanord.com
  • Returneras inom 14 dagar efter leverans
  • I oöppnad originalförpackning
  • Oanvända och i originalskick

Produkter som INTE är berättigade till retur:

  • Öppnade kosttillskott (av hygien- och säkerhetsskäl)
  • Produkter som köpts från tredjeparts återförsäljare
  • Produkter som skadats genom felaktig användning
  • Produkter vars utgångsdatum har passerats

3.2 Process för returnering

Steg-för-steg-returer:

  1. Kontakta oss först: Skicka e-post till support@vitanord.com innan du returnerar
  2. Ange detaljer: Ordernummer, produktinformation, anledning till retur
  3. Ta emot instruktioner: Vi skickar instruktioner för returfrakt
  4. Skicka produkten: Skicka produkten i originalförpackning
  5. Ta emot återbetalning: Behandlas inom 14 dagar efter mottagande av returnerad artikel

4. DEFEKTA PRODUKTER OCH GARANTIER

4.1 Juridisk garanti (2 års EU-garanti)

Dina rättigheter för defekta produkter:

  • 2 års lagstadgad garanti från leveransdatum
  • Kostnadsfri reparation eller ersättning för tillverkningsfel
  • Full återbetalning om reparation/utbyte inte är möjligt
  • Ingen kostnad för kunden för returfrakt av defekta artiklar

4.2 Kvalitetsfrågor

Vad vi täcker:

  • Tillverkningsdefektorer
  • Produkter som inte matchar beskrivningen
  • Skadade produkter vid leverans
  • Produkter som inte uppfyller kvalitetsstandarder

Hur man rapporterar:

  • Kontakta oss omedelbart när du upptäcker problemet
  • Skicka foton om det är tillämpligt
  • Behåll alla originalförpackningar

5. BEHANDLING AV ÅTERBETALNING

5.1 Tidslinje för återbetalning

Standardbehandling:

  • Återkallelse/avbokning: 14 dagar från uppsägning
  • Defekta produkter: 14 dagar från mottagandet av den returnerade varan
  • Standardreturer: 14 dagar från mottagandet av den returnerade varan

5.2 Metoder för återbetalning

Betalningsmetod: Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden

Metoder som stöds:

  • Kredit-/betalkort: 3-5 arbetsdagar
  • PayPal: 1-2 arbetsdagar
  • Banköverföring: 5-7 arbetsdagar
  • Digitala plånböcker: 1-3 arbetsdagar

6. KOSTNADER FÖR RETURFRAKT

6.1 Vem betalar returfrakten?

Situationen Kunden betalar Vi betalar
14 dagars ångerrätt ✅ Ångerrätt Ja ❌ nej
Defekt/felaktig produkt ❌ Nej ✅ Ja
Kvalitetsfrågor ❌ Nej ✅ Nej Ja
Ändrad åsikt (efter 14 dagar) ✅ ja ❌ Nej Nej

7. LANDSPECIFIKA KONSUMENTRÄTTIGHETER

7.1 Ytterligare skydd per land

Sverige: Den svenska konsumentköplagen ger ytterligare skydd

Norge: Konsumentköplagen Konsumentköplagen ger utökade garantirättigheter

Tyskland: BGB: BGB ger 2 års laglig garanti med omvänd bevisbörda under de första 6 månaderna

Frankrike: Konsumentlagen Konsumentlagen erbjuder ytterligare skydd utöver EU:s minimikrav

Andra EU-länder: Nationella konsumentlagar kan ge ytterligare fördelar

8. TVISTLÖSNING

8.1 Intern lösning

Första steget: Kontakta vår kundtjänst

8.2 Extern lösning

Om ärendet inte har lösts, kontakta:

9. KONTAKTINFORMATION

Returer och kundtjänst:
Interactive Ecommerce LLC
1309 Coffeen Avenue STE 10801
Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-post: support@vitanord.com
Webbplats: vitanord.com
Kontaktsida: vitanord.com/pages/contact

10. UPPDATERINGAR AV POLICYN

Denna policy kan uppdateras för att återspegla lagändringar eller affärsutveckling. Betydande ändringar kommer att meddelas via e-post och på webbplatsen 30 dagar i förväg.

SNABBREFERENS - DINA RÄTTIGHETER SAMMANFATTNING

✅ Vad du kan göra:

  • Avsluta prenumerationen inom 14 dagar för full återbetalning
  • Returnera oöppnade produkter inom 14 dagar
  • Få 2 års garanti på alla produkter
  • Enkel avbeställning - inga straffavgifter eller andra avgifter
  • Kontakta konsumentmyndigheter om tvister uppstår

Denna policy överensstämmer med EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU, konsumentförsäljningsdirektivet och nationella konsumentskyddslagar i alla länder där vi bedriver verksamhet.

Senast uppdaterad: 19 september 2025
Ikraftträdandedatum: 19 september 2025