Återbetalningspolicy

Ångerrätt – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varorna, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Har du en prenumeration gäller samma sak för varje leverans: 14 dagar från att du tog emot den.

Oöppnade produkter får du alltid tillbaka pengarna för. Av hälsoskäl gäller ångerrätten inte förseglade produkter där förseglingen har brutits. För öppnade produkter utan försegling kan vi göra avdrag för värdeminskning.

Så ångrar du köpet

Returen

Skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter att du har meddelat oss, till:
Direct House AB, Retur VitaNord, Stockrosgatan 3, 681 91 Kristinehamn
Lägg ett papper med ordernumret i paketet och spara inlämningskvittot. Du står själv för returfrakten.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet för de varor du returnerar, senast 14 dagar från att vi fick ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat dem. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde. På kort syns de normalt inom 5–10 bankdagar, på PayPal samma dag.

60 dagars nöjdhetsgaranti – pengarna tillbaka

Är du inte nöjd med första köpet av en produkt kan du få pengarna tillbaka inom 60 dagar från leveransen, även om burken är öppnad. Mejla support@vitanord.com med ordernumret och skicka tillbaka produkten till returadressen ovan. Du står för returfrakten. Vi betalar tillbaka produktens pris senast 14 dagar efter att paketet har kommit fram till oss. Garantin gäller en gång per kund och produkt och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

Trasig, fel eller saknad vara (reklamation)

Kontakta oss på support@vitanord.com med ordernumret så snart du kan. Skicka gärna en bild – då kan vi hjälpa dig direkt. Var paketet skadat vid leveransen? Spara förpackningen och adresslappen. Vi skickar en ny vara utan kostnad, eller betalar tillbaka om du hellre vill det. Du behöver inte skicka tillbaka en trasig vara om vi inte ber om det, och då betalar vi frakten.

Du har rätt att reklamera fel i tre år från leveransen enligt konsumentköplagen. Ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen. En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet är alltid i tid.

Paket som inte kommer fram

Paketet är vårt ansvar tills du har fått det. Har det inte kommit fram inom 10 dagar från att det skickades, kontakta oss. Då skickar vi ett nytt utan kostnad, eller betalar tillbaka om du hellre vill det.

Frågor

support@vitanord.com – vi svarar inom 24 timmar på vardagar. Du kan också spåra din order, avbryta en order som inte har skickats och hantera din prenumeration på vitanord.se/apps/hjalp. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.